Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.
Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.
Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.
La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.
También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto.
Requisitos que son importantes para nosotros
Buscamos un/a Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos y contacto directo con clientes o partners, capaz de combinar conocimiento técnico, agilidad operativa y habilidades de comunicación para acompañarles en su operativa diaria y maximizar el valor que obtienen de la plataforma.
Experiencia relevante y resultados esperados:
- 2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
- Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
- Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
- Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
- Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
- Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
- Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
- Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
- Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención.
Competencias clave:
- Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
- Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
- Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
- Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
- Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
- Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
- Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico.
Valoramos especialmente
- Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
- Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
- Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
- Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
- Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
- Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo.
Herramientas
- Teléfono como canal clave de contacto con partners.
- Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
- Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
- Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
- Herramientas internas de documentación y conocimiento.
- Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.